Что делать, если ваш багаж потерялся при перелёте

Если вы думаете, что с вами этого не может случиться, то вы глубоко заблуждаетесь. Каждый год в мире во время пассажирских авиаперевозок теряется или отправляется по ошибочному адресу 30 миллионов мест багажа!

Недавно я в очередной раз столкнулся с проблемой потерянного при перелёте чемодана и решил написать об этом, чтобы читатели сайта имели представление, что делать в подобной ситуации.

Я сознательно не буду рассказывать о том, во время какого рейса и с какой авиакомпанией это произошло. За последние несколько лет это происходило неоднократно как со мной, так и с моими знакомыми. Во всех случаях процедура примерно одна и та же.
Почему нужно быть готовым к подобного рода неприятности? Судя по количеству потерянного багажа, который я однажды наблюдал в аэропорту "Домодедово", где для него отведена огромная зона, случаев потери багажа во время перелётов действительно очень много.

Итак, если с вами случилось это непредвиденное событие, и вы, прождав около ленты, которая доставляет багаж пассажирам после приземления, много времени и проводив завистливым взглядом последних счастливчиков с их чемоданами, понимаете, что ваш багаж на ленте больше ждать не стоит, нужно прежде всего успокоиться. Понимаю, что сделать это не легко, особенно, если в пропавшем багаже были очень ценные в прямом и переносном смысле для вас вещи.

Совет: Никогда не сдавайте в багаж документы, деньги и все те вещи, пропажа которых может обернуться большими проблемами. Никто не застрахован от того, что его багаж потеряют или украдут, о какой бы авиакомпании не шла речь и каким бы классом вы не летели.

Обнаружив, что ваш багаж не прибыл, нужно обратиться к сотруднику аэропорта, который занимается розыском пропавшего багажа. Он обязательно есть в каждом аэропорте. Причём обычно он находится в том зале, куда прибывает багаж, т.е. вам не нужно выходить из этой зоны, поскольку войти обратно будет проблематично. Вы, конечно, войдёте, но придётся кому-то что-то объяснять, доказывать и т.д.


Найдя ответственного сотрудника, не стоит кричать или рыдать, а тем более угрожать ему и другим сотрудникам аэропорта или авиакомпании, которая вас перевозила. Толку от этого никакого, а отношение к себе вы можете испортить. Нужно объяснить, что ваш багаж пропал и вы хотите его найти. Вам предложат показать ваш посадочный талон (или несколько талонов, если вы летели с пересадкой) и бирку, на которой указан номер вашего багажа. Эту бирку (наклейку) обычно приклеивают к посадочному талону при регистрации на рейс после того, как примут ваш багаж. Этикетка с таким же номером приклеивается к вашему багажу.
Если вы летите с пересадкой, то талон обычно приклеивают к посадочному талону последнего в маршруте рейса, чтобы он был с вами до конца перелёта.

Совет: всегда сохраняйте все посадочные талоны и, естественно, талоны с номером багажа до самого конца перелёта, т.е. до того момента, как вы получите весь ваш багаж.

пропавший багаж

Вернёмся к процедуре оформления пропавшего багажа. У вас попросят посадочный талон, талон на багаж, возможно, паспорт, и попросят заполнить анкету с вашими данными (место жительства, контактный телефон и т.д.). Кроме того, вас попросят описать багаж, который пропал, а именно размер, цвет и т.д. Для упрощения этой процедуры могут показать картинку, где нарисованы разные типы багажа, а также цвета. Вам только нужно будет ткнуть пальцем в наиболее похожий на ваш.

В последний раз меня попросили отметить в анкете, был ли пропавший чемодан закрыт на замок и если да, указать код замка или дать ключ, если замок запирается таким образом. Дело было во Франции и мне объяснили, что сотрудники аэропорта не вскрывают пропавший багаж, когда его находят. Данные о коде замка и ключи нужны на тот случай, если сотрудники таможни захотят досмотреть багаж, на что они имеют полное право.


Чаще всего багаж теряется во время перелётов с пересадкой, особенно, если пересадка короткая. Сотрудники аэропорта просто не успевают перегрузить чемоданы и сумки из одного самолёта в другой. В этом случае багаж отправляется по месту назначения следующим или одним из ближайших рейсов той авиакомпании, которая вас перевозила. В подавляющем большинстве случаев багаж благополучно прибывает в пункт назначения через один, два или три дня. Много это или мало судить вам.

Совет: Если вы летите из тёплых краёв в места с холодным климатом, не сдавайте все тёплые вещи и верхнюю одежду в багаж. Оставьте что-то, что можно будет надеть, если багаж не прилетит вместе с вами, иначе есть шанс поехать домой в шлёпанцах и шортах при отрицательной температуре на улице.

Итак, вы всё оформили как положено и теперь в дело вступают специально обученные люди, которые буду связываться с тем аэропортом, откуда вы вылетали, с авиакомпанией, которая вас перевозила и будут выяснять, где же всё-таки ваши чемоданы. Обычно это не занимает много времени.

пропавший багаж

После того, как ваш багаж благополучно найден, с вами связываются сотрудники аэропорта и предлагают доставить его к вам домой или в отель, в зависимости от того, куда вы направлялись. Эта услуга обычно является бесплатной и осуществляется за счёт авиакомпании, которая багаж потеряла.

Есть вариант, при котором вы сами приезжаете за багажом, но я его вам настоятельно не рекомендую. Однажды я решил сам забрать багаж, который был потерян при перелёте и прибыл в "Домодедово" через день или два. Мне этот багаж нужен был как можно скорее, а служба доставки аэропорта обещала привезти его в течение нескольких дней в связи с большой загруженностью. Мне предложили самому приехать за багажом, если я не хочу ждать. Я так и сделал.


Когда я, преодолев пробки, а дело было перед новым годом, приехал в "Домодедово" мне сначала пришлось ждать сотрудника, который из лабиринтов извлёк мой бедный чемодан, а затем вместе с чемоданом сопроводил меня к сотруднику таможни, который прежде, чем отпустить меня попросил открыть чемодан и стал внимательно изучать его содержимое. Заметив в багаже несколько бутылок вина (а летел я из Франции), этот сотрудник многозначительно покачал головой и подвёл меня к какому-то стенду на стене рядом с каморкой таможни.
На этом стенде была вывешена информация о том, что и в каком количестве можно ввозить беспошлинно в Россию. Я даже не стал читать сей документ, поскольку, во-первых, написан он был нечитабельно мелким шрифтом, а, во-вторых, а, может быть как раз во-первых, настроение у меня было совсем не для выяснения, что я могу провозить и что мне причитается за нарушение.

Я посмотрел на таможенника как на врага народа и задал ему только один вопрос: "Вы шутите?", после чего он понял, что "растаможить" меня у него не получится. Кроме бутылок с вином, коих, если мне не изменяет память было три, в чемодане были зарядные устройства и провода к нескольким телефонам и ещё каким-то электронным устройствам. Таможенник решил предпринять ещё одну попытку и стал говорить, что по закону положено провозить не более такого-то количества мобильных телефонов и ещё что-то типа того, но это уже было скорее, чтобы сохранить своё лицо.

пропавший багаж

В общем, в это день, по крайней мере от меня, таможенному ведомству ничего не обломилось и я поехал домой отмечать возвращение "блудного чемодана". Короче, не связывайтесь с таможней. Подождите, когда багаж вам доставят.

Случаев, когда багаж пропадал безвозвратно или он прибыл в неполном составе, я знаю мало и не могу описать процедуру, которая при этом происходит. Если вы сталкивались с этим, напишите, чтобы наши читатели имели представление, на что стоит рассчитывать, если багаж потерян по вине авиакомпании или аэропорта.

О том, какие существуют средства, чтобы всегда быть в курсе, где находится ваш багаж, я расскажу в одной из ближайших статей.

P.S. Недавно я прочитал совет одного профессионального туриста, который рекомендует перед поездкой сфотографировать багаж, а ещё лучше сфотографироваться рядом со свои багажом, чтобы был виден его размер и принадлежность. Фото лучше распечатать или сохранить в телефоне, чтобы в случае пропажи, можно было показать фото людям, которые будут искать ваши вещи. Это намного облегчит их труд, поскольку искать чемодан или сумку по описанию, примерно то же, что искать человека по фотороботу.

Желаю вам поменьше турбулентности как в воздухе, так и на Земле!




советую прочитать:


- Почему в большой чемодан помещается меньше вещей
- Как сохранить содержимое багажа при перелёте
- Как уведомить о наличии второго гражданства или вида на жительство
- Нью-Йорк бесплатно
- Как дешево, разнообразно, вкусно и "по-ньюйоркски" перекусить в Нью-Йорке
- Как получить визу в одну страну шенгенского соглашения, а поехать в другую

все статьи на сайте