Что делать, если багаж потерялся при перелёте

Недавно я в очередной раз столкнулся с проблемой потерянного при перелёте багажа и решил написать об этом, чтобы читатели сайта имели представление (если они его пока не имеют), что делать в подобной ситуации.

Я сознательно не буду рассказывать о том, во время какого рейса и с какой авиакомпанией это произошло. За последние несколько лет это происходило неоднократно как со мной, так и с моими знакомыми. Во всех случаях процедура примерно одна и та же.
Почему нужно быть готовым к подобного рода неприятности? Судя по количеству потерянного багажа, который я однажды наблюдал в аэропорту "Домодедово", где для него отведена огромная зона, случаев потери багажа во время перелётов Очень много. Я выяснил, что ежегодно авиакомпании всего мира теряют сотни тысяч единиц багажа, причём это касается не только малобюджетных авиаперевозчиков, но и монстров этого бизнеса.


Пропавший багаж

Итак, если с вами случилось это непредвиденное событие, и вы, прождав около ленты, которая доставляет багаж пассажирам после приземления, много времени и проводив завистливым взглядом последних счастливчиков с их чемоданами, понимаете, что ваш багаж на ленте больше ждать не стоит, нужно прежде всего успокоиться. Понимаю, что сделать это не легко, особенно, если в пропавшем багаже были очень ценные в прямом и переносном смысле для вас вещи.

Совет: Никогда не сдавайте в багаж документы, деньги и все те вещи, пропажа которых может обернуться большими проблемами. Никто не застрахован от того, что его багаж потеряют или украдут, о какой бы авиакомпании не шла речь и каким бы классом вы не летели.

Обнаружив, что ваш багаж не прибыл, нужно обратиться к сотруднику аэропорта, который занимается розыском пропавшего багажа. Он обязательно есть в каждом аэропорте. Причём обычно он находится в том зале, куда прибывает багаж, т.е. вам не нужно выходить из этой зоны, поскольку войти обратно будет проблематично. Вы, конечно, войдёте, но придётся кому-то что-то объяснять, доказывать и т.д.



Найдя ответственного сотрудника, не стоит кричать или рыдать, а тем более угрожать ему и другим сотрудникам аэропорта или авиакомпании, которая вас перевозила. Толку от этого никакого, а отношение к себе вы можете испортить. Нужно объяснить, что ваш багаж пропал и вы хотите его найти. Вам предложат показать ваш посадочный талон (или несколько талонов, если вы летели с пересадкой) и бирку, на которой указан номер вашего багажа. Эту бирку (наклейку) обычно приклеивают к посадочному талону при регистрации на рейс после того, как примут ваш багаж. Этикетка с таким же номером приклеивается к вашему багажу.
Если вы летите с пересадкой, то талон обычно приклеивают к посадочному талону последнего в маршруте рейса, чтобы он был с вами до конца перелёта.

Совет: всегда сохраняйте все посадочные талоны и, естественно, талоны с номером багажа до самого конца перелёта, т.е. до того момента, как вы получите весь ваш багаж.

Вернёмся к процедуре оформления пропавшего багажа. У вас попросят посадочный талон, талон на багаж, возможно, паспорт, и попросят заполнить анкету с вашими данными (место жительства, контактный телефон и т.д.). Кроме того, вас попросят описать багаж, который пропал, а именно размер, цвет и т.д. Для упрощения этой процедуры могут показать картинку, где нарисованы разные типы багажа, а также цвета. Вам только нужно будет ткнуть пальцем в наиболее похожий на ваш.

В последний раз меня попросили отметить в анкете, был ли пропавший чемодан закрыт на замок и если да, указать код замка или дать ключ, если замок запирается таким образом. Дело было во Франции и мне объяснили, что сотрудники аэропорта не вскрывают пропавший багаж, когда его находят. Данные о коде замка и ключи нужны на тот случай, если сотрудники таможни захотят досмотреть багаж, на что они имеют полное право.



Чаще всего багаж теряется во время перелётов с пересадкой, особенно, если пересадка короткая. Сотрудники аэропорта просто не успевают перегрузить чемоданы и сумки из одного самолёта в другой. В этом случае багаж отправляется по месту назначения следующим или одним из ближайших рейсов той авиакомпании, которая вас перевозила. В подавляющем большинстве случаев багаж благополучно прибывает в пункт назначения через один, два или три дня. Много это или мало судить вам. Если в пропавшем багаже остались, например, танцевальные костюмы, в которых одни мои знакомые прилетели через полмира на международное соревнование и им пришлось срочно искать замену, а это практически нереально, поскольку такие костюмы стоят огромных денег и шьются на заказ очень заблаговременно, то пропажа или задержка багажа может стать катастрофой. В некоторых случая это всего лишь небольшая неприятность, которая быстро забывается.

Совет: Если вы летите из тёплых краёв в места с холодным климатом, не сдавайте все тёплые вещи и верхнюю одежду в багаж. Оставьте что-то, что можно будет надеть, если багаж не прилетит вместе с вами, иначе есть шанс поехать домой в шлёпанцах и шортах при отрицательной температуре на улице.

Итак, вы всё оформили как положено и теперь в дело вступают специально обученные люди, которые буду связываться с тем аэропортом, откуда вы вылетали, с авиакомпанией, которая вас перевозила и будут выяснять, где же всё-таки ваши чемоданы. Обычно это не занимает много времени.

пропавший багаж

После того, как ваш багаж благополучно найден, с вами связываются сотрудники аэропорта и предлагают доставить его к вам домой или в отель, в зависимости от того, куда вы направлялись. Эта услуга обычно является бесплатной и осуществляется за счёт авиакомпании, которая багаж потеряла.

Есть вариант, при котором вы сами приезжаете за багажом, но я его вам настоятельно не рекомендую. Однажды я решил сам забрать багаж, который был потерян при перелёте и прибыл в "Домодедово" через день или два. Мне этот багаж нужен был как можно скорее, а служба доставки аэропорта обещала привезти его в течение нескольких дней в связи с большой загруженностью. Мне предложили самому приехать за багажом, если я не хочу ждать. Я так и сделал.

Когда я, преодолев пробки, а дело было перед новым годом, приехал в "Домодедово" мне сначала пришлось ждать сотрудника, который из лабиринтов извлёк мой бедный чемодан, а затем вместе с чемоданом сопроводил меня к сотруднику таможни, который прежде, чем отпустить меня попросил открыть чемодан и стал внимательно изучать его содержимое. Заметив в багаже несколько бутылок вина (а летел я из Франции), этот сотрудник многозначительно покачал головой и подвёл меня к какому-то стенду на стене рядом с каморкой таможни.
На этом стенде была вывешена информация о том, что и в каком количестве можно ввозить беспошлинно в Россию. Я даже не стал читать сей документ, поскольку, во-первых, написан он был нечитабельно мелким шрифтом, а, во-вторых, а, может быть как раз во-первых, настроение у меня было совсем не для выяснения, что я могу провозить и что мне причитается за нарушение.

Я посмотрел на таможенника как на врага народа и задал ему только один вопрос: "Вы шутите?", после чего он понял, что "растаможить" меня у него не получится. Кроме бутылок с вином, коих, если мне не изменяет память было три, в чемодане были зарядные устройства и провода к нескольким телефонам и ещё каким-то электронным устройствам. Таможенник решил предпринять ещё одну попытку и стал говорить, что по закону положено провозить не более такого-то количества мобильных телефонов и ещё что-то типа того, но это уже было скорее, чтобы сохранить своё лицо.
В общем, в это день, по крайней мере от меня, таможенному ведомству ничего не обломилось и я поехал домой отмечать возвращение "блудного чемодана". Короче, не связывайтесь с таможней. Подождите, когда багаж вам доставят.

Случаев, когда багаж пропадал безвозвратно или он прибыл в неполном составе, я знаю мало и не могу описать процедуру, которая при этом происходит. Если вы сталкивались с этим, напишите, чтобы наши читатели имели представление, на что стоит рассчитывать, если багаж потерян по вине авиакомпании или аэропорта.

О том, какие существуют средства, чтобы всегда быть в курсе, где находится ваш багаж, я расскажу в одной из ближайших статей.

Желаю вам поменьше турбулентности как в воздухе, так и на Земле!

Материалы по теме:

- Почему в большой чемодан помещается меньше вещей

- Нью-Йорк бесплатно

 

Авиабилеты


Выбрать отель